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創(chuàng)行業(yè)之先、樹誠信榜樣

發(fā)布時間：2006/11/6

鼎天裝飾——建立全程管家服務(wù)體系
　　剛剛在２某些方面０某些方面０某些方面６某些方面中國地產(chǎn)峰會上榮獲“中國十佳裝飾裝修設(shè)計機構(gòu)”稱號的寧波鼎天裝飾日前在裝飾行業(yè)率先建立了一套“全程管理”服務(wù)體系。這套全程管家式整體裝飾服務(wù)體系，從設(shè)計、施工、選材、系統(tǒng)配置到后期配飾，處處為業(yè)主解憂，上月起，鼎天公司已正式實行這套服務(wù)體系，隨著“管家們”的陸續(xù)上崗，鼎天作為中國十佳裝飾裝修設(shè)計機構(gòu)在管理上又上了一個臺階，這一個月以來，業(yè)主好評如潮。
　　　目前許多家裝公司的總經(jīng)理與業(yè)主缺乏直接溝通，導(dǎo)致出現(xiàn)施工問題后，項目經(jīng)理向上層隱瞞，施工問題無法及時解決，而讓業(yè)主蒙受損失。正是為了架起與業(yè)主的直接橋梁，鼎天裝飾的“管家”才應(yīng)運而生。這些“管家”都是有１０年以上施工經(jīng)驗的資深工程人員，他們主要任務(wù)是對所有正在施工的工程實行設(shè)計意圖的貫徹、質(zhì)量、衛(wèi)生、材料及工程進(jìn)程等全方位監(jiān)督。值得稱道的是，“管家”必須站在業(yè)主的立場為客戶講話，同時把施工進(jìn)展完全記錄并匯報給總經(jīng)理。
　　　“公司建立了一套與管家配套的嚴(yán)密制度，同時設(shè)立了《施工現(xiàn)場工作手冊》?！倍μ煅b飾總經(jīng)理告訴記者，“管家必須三天內(nèi)去施工現(xiàn)場不少于一次，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并行使相應(yīng)的罰款權(quán)；項目經(jīng)理、設(shè)計師到現(xiàn)場的次數(shù)、處理事項均需記錄在冊，還有業(yè)主留言、客戶評價，每階段性完工都進(jìn)行管家驗收，最終手冊會回到公司高層，由總經(jīng)理簽署意見作為職薪結(jié)算與年終考核的重要依據(jù)，也就是說業(yè)主的滿意度直接決定了項目經(jīng)理及設(shè)計師的收入。
　　　此外，記者了解到，“管家”體系是為鼎天人加強工程質(zhì)量，加強工程專業(yè)性的一個自檢舉措。另一方面，鼎天裝飾的施工現(xiàn)場同時由專業(yè)監(jiān)理公司負(fù)責(zé)業(yè)主的工程，也就是說，“管家”服務(wù)體系的運行，切實為業(yè)主裝修配備了一把“雙管鎖”。
　　　　　　　　　　　　　　　　摘自２００６年月１１月２日東南商報／記者　　徐盈

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